Обмен и возврат
Порядок обмена или возврата товара
Прием заявлений, возврат и обмен товара осуществляется по адресу: г. Новосибирск, Стартовая 1, цокольный этаж (парковка со стороны реки). Время работы: Пн-Пт: 09:00 - 18:00, Сб, Вс: Выходной.
Для жителей других городов необходимо:
- Написать письмо на электронную почту: info@turistsibiri.ru с указанием номера заказа, номера модели и причины возврата.
- Мы согласуем с Вами все нюансы, можем попросить фото или видео подтверждение проблемы. В случае, если производственный брак действительно имеет место быть, Вы высылаете нам товар за наш счет.
- Согласовать с нашим менеджером отправку-принятие товара.
- Отправить позицию с браком транспортной компанией, за счет продавца.
- После получения товара мы проверяем его на брак и осуществляем возврат денежных средств.
О возникающих затруднительных ситуациях и с вопросами вы можете обратиться к менеджеру нашего интернет-магазина по телефону: +7 (913) 775-10-20.
Интернет-магазин «ТуристСибири.ру» работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:
- Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).
- Товар не входил в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55)
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.
Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования.
Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества
Товар может быть признан технически сложным согласно Перечню технически сложных Товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 9.
Претензия Покупателя по возврату, обмену Товаров указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра.
Обмен производится путем его замены на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Возврат товара производится путем отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой Товар суммы.
Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара
При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара.
В зависимости от формы оплаты возвращаемого Товара и правовой принадлежности Покупателя (физическое или юридическое лицо), существуют небольшие различия в процедуре возврата денежных средств:
Покупатель — физическое лицо
- Наличный расчет - Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового, товарного чеков, паспорта Покупателя.
- Безналичный расчёт - Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит сразу после получения заявления от магазина в процессинговый центр. Зачисление денежных средств осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту.
- Платёжная система электронными деньгами - Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней.
Покупатель — юридическое лицо
- Наличный расчет - Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной (ТОРГ 12), доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя или Безналичным расчётом;
- Безналичный расчёт - Возврат денежных средств осуществляется безналичным расчётом;
- Платёжная система электронными деньгами - Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя
Обращаем ваше внимание: при выдаче денежных средств по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, дату выдачи и подразделение, выдавшее документ, и забирает расписку получателя (пункт 15 раздела II Письма ЦБ РФ от 04.10.1993г. № 18 Об утверждении «Порядка ведения кассовых операций в РФ»).